漢奇售后服務(wù)人員檢修流程
時間 : 2018-08-25 11:03點擊數(shù) :
1.在接到用戶檢修要求或故障報告后，會在 24 小時內(nèi)作出反應(yīng)，應(yīng)先通過電話了解情況，指導(dǎo)用戶排除故障，必要時到現(xiàn)場解決。
2.檢修過程應(yīng)嚴格按照“檢修流程”的步驟進行，不允許敷衍了事， 造成反復(fù)維修。
3.查出故障原因，需要領(lǐng)用備件時，應(yīng)填寫“備件訂單”，作為領(lǐng)取備件的依據(jù)。
4.對機床進行了檢修，不論故障責任屬誰，修復(fù)后都應(yīng)填寫“服務(wù)報告單”，由用戶簽字。
5.保修期內(nèi)更換的備件，依據(jù)“服務(wù)報告單”核銷領(lǐng)用的備件，要求返回的故障件必須與“返件維修標簽”一同返回。
6.保修期外需修復(fù)的件，填寫“備件維修委托單”返回修復(fù)（如電路板）。
7.遇到疑難問題，在現(xiàn)場不能排除解決的，應(yīng)填寫“信息反饋單”，將現(xiàn)場情況翔實記 錄下來，反饋給技術(shù)服務(wù)部，尋求技術(shù)支持。
8.檢修工作以機床恢復(fù)正常運行，用戶在“服務(wù)報告單”上簽字為完成的依據(jù)。
9.對于一些原因不明，可能重復(fù)發(fā)生的故障，應(yīng)作書面記錄，歸入“機床檔案”，以便于日后分析判斷。
10.超過保修期（一年）的維修，按規(guī)定收取服務(wù)費。特殊按合同執(zhí)行。
以上就是介紹漢奇售后人員的一些檢修流程，漢奇在用心服務(wù)每一位客戶朋友。
